Fragen:
Q1. Ich habe die Software auf meinem neuen PC / Mac installiert und beim Versuch, die Kalibrierung zu starten, erhalte ich die Meldung:” Gerät nicht gefunden “
Q2. Die Software wird nicht erkannt, obwohl ich das Gerät mit dem USB Kabel verbunden habe und alles korrekt mit der USB Vorrichtung angeschlossen ist.
Q3. Das Kalibrierungsgerät ist mit dem USB-Anschluss verbunden, aber die Software teilt mir mit: `Gerät nicht gefunden`
***Bitte beachten Sie***
In der aktuellen Version der ccProfiler Software gibt es einen Button zum Zurücksetzen des Geräts, um sicherzustellen, dass die Treiber ordnungsgemäß ausgeführt werden. Bitte klicken Sie auf die Schaltfläche “Gerät zurücksetzen” im Abschnitt “Anwendungshilfe” am unteren Rand de Startbildschirms. Wenn Sie darauf geklickt haben, warten Sie bitte 30-45 Sekunden, bis die Treiber wieder aktiviert sind. Das Gerät sollte sich dann korrekt verbinden. Wenn dies nicht hilft, versuchen Sie es mit den folgenden zusätzlichen Tipps zur Fehlerbehebung.
Problem Erläuterung:
Die häufigste Ursache für dieses Problem sind die X-Rite-Treiber selbst. Wenn das Zurücksetzen des Geräts die Verbindung nicht repariert, versuchen Sie Folgendes.
Lösungen:
A) Apple Macintosh – X-Rite Device Services neu installieren
Falls diese Lösung das Problem nicht beheben kann, ist ggf. eine Neuinstallierung mit den X-Rite Device Services hilfreich.
Laden Sie die neueste Version von XRD von hier. herunter und installieren Sie sie
Trennen Sie das Gerät, downloaden und installieren Sie die X-Rite Device Services. Nach der Installation starten Sie den PC Schließen Sie das Gerät an und führen Sie die Kalibrierungssoftware aus.
B) Apple Macintosh und Windows PC – USB 3 Anschlüsse
Auch wenn USB 3.0 entwickelt wurde, um abwärtskompatibel mit USB 2.0-Geräten zu funktionieren, gibt es doch viele Anwendungen, die über Probleme bei Verbindung von USB 2.0 Geräten klagen.
Grundsätzliche wird Folgendes empfohlen, wenn es sich um eine fehlerhafte Verbindung handelt: Den Computer neu starten, das Gerät an einen anderen USB-Anschluss (USB 2.0 falls vorhanden) anschließen, die Virenschutz-Software abschalten, Ausnahmeberechtigungen genehmigen oder besser noch kurzfristig deinstallieren. Ebenfalls können Sie es über einen leistungsstarken USB-Hub probieren. Einige der neuere MacBook Pro und MacBook Air Modelle kommen nur mit USB 3.0 und Thunderbolt Kommunikations-Ports. Während die häufigsten Probleme beim Verbinden von USB 2.0 Gerät zu diesen USB 3.0 Anschlüssen vorkommen, wurden auch schon Probleme mit anderen PCs, sowie Macs festgestellt. Dies liegt nicht unbedingt am Hersteller, sondern an den USB 3.0 Ports selbst. X -Rite Kunden haben berichtet, dass die Verwendung eines USB- 2.0-Hub die erfolgreichste Lösung für dieses Problem ist. Es scheint die einfachste und mit dem geringsten Aufwand verbundene Lösung zu sein.
Schließen Sie den leistungsstarken USB 2.0 Hub an den USB 3.0 Port an und verbinden Sie diesen anschließend mit Ihrem X-Rite Gerät. Wenn ein USB- 2.0-Hub nicht zur Verfügung steht, versuchen Sie, falls vorhanden, diesen an einen USB-Anschluss des Monitors anzuschließen.
C) Windows PC – Saubere Re-Installation der X-Rite Device Services (XRD)
Falls keine der oberen Problemlösungen geholfen hat und das Messgerät immer noch nicht erkannt wird, könnte es daran liegen dass der XRD Manager nicht startet, oder nicht korrekt installiert wurde.
Wir empfehlen Folgendes für eine saubere Re-Installation des XRD (Software muss nicht neu installiert werden):
D) Anschluss Problem mit Microsoft Security Essentials (XP, Vista und Windows 7)
Microsoft Security Essentials (MSE) ist eine zunehmend beliebte und kostenlose Sicherheitsanwendung. Diese läuft auf Windows XP, Vista und Windows 7.
X -Rite hat bei einigen Instrumenten Probleme erkannt, sofern ein Kunde MSE auf seinem Computer installiert hat. Wie bei den meisten anderen Anbietern z.B. Antivirus/Firewall, wird einfach die Einstellung oder die Berechtigungen für das Programm X-Rite behoben. Für MSE folgen Sie bitte folgender Anleitung:
Nachdem Neustart verbinden Sie nun Ihr ColorChecker Messgerät und laden, falls gefordert, den Treiber automatisch. Öffnen Sie die entsprechende Software und testen Sie Ihr Messgerät.
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