En réponse aux questions suivantes
Q1. J’ai installé le logiciel sur mon PC/Mac et quand j’essaie de calibre je reçois le message ‘Instrument introuvable’.
Q2. Le logiciel ne semble reconnaitre l’instrument lorsque celui-ci est branché sur une prise USB.
Q3. Le calibrateur est branché sur une prise USB sur mon PC, mais le logiciel me dit que l’ ‘Instrument est introuvable’
***Note importante***
Dans la version actuelle de l’application ccProfiler, un bouton permet de réinitialiser le périphérique afin de s’assurer que les pilotes fonctionnent correctement. Essayez de cliquer sur le bouton “Réinitialiser le périphérique” dans la section “Aide à l’application” en bas de l’écran d’accueil principal. Une fois que vous avez cliqué dessus, attendez 30 à 45 secondes pour que les pilotes se réactivent. L’appareil devrait alors se connecter correctement.
Si cela ne vous aide pas, essayez les astuces supplémentaires ci-dessous.
Explication du problème:
La cause la plus fréquente de ce problème est liée aux pilotes X-Rite. Si la réinitialisation de l’appareil ne permet pas de rétablir la connexion, essayez ce qui suit.
Les Solutions:
A) Apple Macintosh – Réinstallation X-Rite Device Services
Réinstaller XRD device services peut aider.
Vous pouvez le télécharger à partir d’ici.
Débranchez l’appareil, fermez toutes les applications en cours d’exécution, décompressez le programme d’installation et lancez-le. Une fois l’installation terminée redémarrez le Mac, branchez l’appareil et exécutez le logiciel d’étalonnage.
B) Apple Macintosh et Windows PC – Problème de port USB 3
Même si l’USB 3.0 a été conçu pour être retro compatible avec les périphériques USB 2.0, il y a eu quelques utilisateurs ayant déclaré des problèmes de connexion de l’appareil avec les périphériques USB 2.0.
Un dépannage de base de la connexion de l’instrument est conseillé, par exemple : redémarrer l’ordinateur, essayer un autre port USB (USB 2.0 si disponible), désactiver ou définir des exclusions dans le logiciel de protection antivirus, essayer un concentrateur USB alimenté, etc.
Certains ordinateurs portables récents MacBook Pro et MacBook Air peuvent être fournis avec USB 3.0 seulement et ports Thunderbolt. Alors que ceux-ci sont les plus fréquemment mentionnés avec ce problème de connexion pour périphériques USB 2.0 sur ports USB 3.0, il y a eu également mentions de problèmes similaires sur PC ainsi que d’autres Mac avec port USB 3.0. Le dénominateur commun semble être l’USB 3.0 pour le moment, et non le système d’exploitation ou le fabricant.
Des clients X-Rite ont rapporté au support technique X-Rite que l’utilisation d’un hub USB 2.0 alimenté a été la meilleure solution à ce problème de connectivité. Cela semble être la façon la plus simple et la moins envahissante pour résoudre ce problème.
Achetez un hub USB 2.0 alimenté, branchez le hub à un port USB 3.0 de l’ordinateur, puis branchez l’appareil sur le hub. Si un hub USB 2.0 alimenté n’est pas disponible, essayez de connecter au port USB d’un moniteur s’il y en a un.
C) Windows PC – Réinstallation complète de X-Rite Device Services (XRD)
D) Problème de connexion sur PC avec Microsoft Security Essentials (XP, Vista et Windows 7)
Microsoft Security Essentials (MSE) est une suite de sécurité de plus en plus populaire et gratuite. Il peut être installé sur Windows XP, Vista et Windows 7. Les instruments X-Rite peuvent avoir des problèmes de détection sur un ordinateur utilisant MSE. Merci de suivre les instructions suivantes:
Connectez votre appareil ColorChecker après le redémarrage et lancez le pilote automatique si vous y êtes invité. Ouvrez le programme approprié et testez votre appareil.
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