Conectividad del dispositivo

Productos afectados:

• ColorChecker Display Pro/i1 Display Pro

• ColorChecker Display Plus/i1 Display Pro Plus

• ColorChecker Studio/i1Studio

• ColorChecker Display/i1Display Studio

Respondiendo las siguientes preguntas:

Q1. He instalado el software en mi nuevo PC/Mac y cuando intento calibrar, el software aparece con el mensaje “Dispositivo no encontrado”.

Q2. El software parece no reconocer el dispositivo cuando está conectado al Puerto USB.

Q3. El calibrador esta conectado al Puerto USB de mi PC pero el software dice “Dispositivo no encontrado”

***Tenga en cuenta***

En la versión actual de la aplicación i1 Profiler hay un botón para restablecer el dispositivo para garantizar que los drivers se ejecutan correctamente. Intente hacer clic en el botón ‘Restablecer dispositivo’ en la sección ‘Ayuda de la aplicación’ en la parte inferior de la pantalla de inicio. Una vez que haga clic, espere 30-45 segundos para que los drivers se vuelvan a activar. El dispositivo debe conectarse correctamente.

Si esto no ayuda, intente los siguientes consejos para la solución de problemas.

Explicación del problema:

La causa más común de este problema son los drivers de X-Rite. Si el ‘Reinicio del dispositivo’ no soluciona la conexión, intente lo siguiente.

Las soluciones:

A) Apple Macintosh – Reinstalación de X-Rite Device Services

Si la reparación de permisos no soluciona este problema, reinstalar el XRD puede funcionar.

Descarga la última versión aquí.

Desconecte el dispositivo, cierre todas las aplicaciones abiertas, descomprima el archivo de instalación y ejecútelo. Una vez el instalador ha finalizado, reinicie el Mac, conectar el dispositivo y ejecute el software.

B) Apple Macintosh y Windows PC – Problemas con el Puerto USB 3

Aunque el USB 3.0 fue diseñado para ser compatible con versiones anteriores de los dispositivos USB 2.0, ha habido varios casos de usuarios reportando problemas de conexión entre dispositivos USB 2.0. Se aconseja solucione de problemas básicos de conexión de instrumentos, como por ejemplo: Reiniciar el equipo, intentar conectarlo a otro puerto USB (USB 2.0 en caso de estar disponible), apagar o cambiar las opciones de protección de su antivirus, utilizar un adaptador USB, etc.
Algunos portátiles MacBook Pro y MacBook Air pueden venir solo con USB 3.0 y puerto de comunicaciones Thunderbolt.
Si bien estos han sido los equipos más comúnmente reportados con este problema de conectividad de puerto 3.0 USB 2.0-dispositivo-a-USB, se han recibido informes similares en los PC, así como otros equipos Mac que utilizan USB 3.0. El hilo común parece ser USB 3.0 en este momento, no necesariamente fabricante del sistema o de funcionamiento.
Clientes de X-Rite han informado al Equipo de Soporte Técnico de X-Rite que el uso de un adaptador USB 2.0 ha sido la resolución de mayor éxito a este problema de conectividad. Esta parece ser la forma más sencilla y menos invasivo para resolver este problema.
Compre un adaptador potenciado USB 2.0, conéctelo al puerto USB 3.0 del ordenador, y luego conecte el dispositivo al adaptador. Si un adaptador USB 2.0 potenciado no está disponible, intente conectar al puerto USB de un monitor si está equipado.

C) Windows PC – Reinstalación completa de X-Rite Device Services (XRD)

Si ninguna de las opciones anteriores ha funcionado y su dispositivo sigue sin conectarse, puede ser que el XRD no se inicia o no se ha instalado correctamente.

Recomendamos siga el siguientes procedimiento para la reinstalación complete de XRD (El software de perfilado no necesita ser reinstalado)

• Desconecte el dispositivo de medición de su equipo
• Cierre el software de perfilado de su barra de aplicaciones. (Clic derecho en la barra de aplicaciones, en el extremo derecho de la barra de herramientas de Windows, seleccione Salir”).
• Vaya a Inicio > Clic con el botón derecho en Equipo > Administrar ->Servicios y aplicaciones->Servicios y  Stop X-Rite Device Services.
• Vaya a Sistemas de Panel de Control y desinstale X- Rite Device Services Manager
• Vaya a C:\Archivosdeprograma(x86)\X-Rite y compruebe si hay una carpeta bajo el nombre “Dispositivos”. En caso afirmativo, muévala manualmente a la papelera de reciclaje.
• Vaya a C:\Windows\SysWOW64 o a C:\Windows\system32 y mire si XriteDevice.dll aparece. En caso afirmativo, bórrelo y vacíe la papelera de reciclaje.
• Reinicie su equipo (ignore las ventanas emergentes de error en la barra de aplicaciones)
• Descargue e instale la última versión de XRD desde aquí.
• Reinicie su equipo
• Conecte el dispositivo y ejecute el softwareg

D) Problemas de conexión en PC con Microsoft Security Essentials (XP, Vista y Windows 7)

Microsoft Security Essentials (MSE) es un paquete de seguridad gratuito cada vez más popular. Puede instalarse en Windows XP, Vista y Windows 7. Las aplicaciones X-Rite han detectado problemas de reconocimiento de instrumentos cuando un cliente tiene MSE ejecutándose en su equipo. Como muchos otros distribuidores de antivirus/firewall, simplemente establecer la exclusión o permisos de programa para el programa de X-Rite hace que se corrija el problema. Para MSE, siga las siguientes instrucciones:

1. Desconecte el dispositivo de medición ColorChecker
2. Abra MSE en Inicio > Todos los programas > Microsoft Security Essentials
3. Seleccione la pestaña de Herramientas y haga clic en “Archivos y ubicaciones excluidas” en el panel izquierdo
4. Clic en Buscar en el lado derecho de la ventana y diríjase a (C:) > Archivos de Programa (o “Archivos de programa (x86)” en 64-bit OS) > X-Rite
5. Clic en la carpeta “X-Rite” para seleccionarla y presione “Aceptar”
6. Seleccione “Añadir” en la parte derecha de la ventana y “Guardar cambios” en la parte inferior de la ventana
7. Cierre MSE y reinicie su equipo

Conecte su dispositivo ColorChecker después de reiniciar y cargue el driver automáticamente si se le pide. Abra el programa correspondiente y pruebe su dispositivo.