设备连接问题

涉及以下产品:

• Calibrite ColorChecker Display Pro / X-Rite i1 Display Pro
• Calibrite ColorChecker Display Plus / X-Rite i1 Display Pro Plus
• Calibrite ColorChecker Studio / X-Rite i1Studio
• Calibrite ColorChecker Display / X-Rite i1Display Studio

针对以下问题

• Q1. 在新 PC/Mac 上安装软件后，尝试校准时提示“未找到设备”。
• Q2. 插入 USB 接口后，软件无法识别设备。
• Q3. 校准器已插入 PC 的 USB 接口，但软件仍提示“未找到设备”。

注意事项

在当前版本的 ccProfiler 应用中，主界面底部的 “应用帮助” 部分有一个 “重置设备” 按钮。设备保持插入状态时点击该按钮，等待 30–45 秒以重新激活驱动程序，设备应能正常连接。若仍无效，请尝试以下方法。

说明:

此问题最常见的原因是 X-Rite 驱动程序。如果点击“设备重置”后仍无法解决连接问题，请尝试以下方法。

解决方案:

A) Apple Macintosh – 重新安装 X-Rite Device Services (XRD)

通常在 Mac 上重新安装 XRD 驱动即可解决问题。这些驱动程序可从 此处下载。

步骤：拔下设备 → 关闭所有应用 → 解压并运行安装程序 → 完成后重启 Mac → 插入设备并运行校准软件。

B) Apple Macintosh 与 Windows PC – USB 3 接口问题

尽管 USB 3.0 理论上兼容 USB 2.0，但部分用户报告 USB 2.0 设备在 USB 3.0 接口上连接异常。

建议：重启电脑 → 尝试其他 USB 接口（优先 USB 2.0）→ 关闭或排除防病毒软件 → 使用带电源的 USB 集线器。

部分 MacBook Pro/Air 仅有 USB 3.0 与 Thunderbolt 接口，用户反馈使用 带电源的 USB 2.0 集线器 是最有效的解决方案。

购买一个带电源的 USB 2.0 集线器，将集线器连接到电脑的 USB 3.0 端口，然后把设备插入集线器。如果没有带电源的 USB 2.0 集线器，可尝试连接到显示器的 USB 端口（如果配备）。

C) Windows PC – 干净重装 X-Rite Device Services (XRD)

如果以上方法均无效，设备仍无法连接，可能是 XRD 未正常启动或安装不完整。

建议执行以下步骤进行干净重装（无需重新安装校准软件）：

• 断开测量设备与电脑连接。
• 退出校准软件托盘应用（右键点击 Windows 任务栏右下角托盘图标，选择“退出”）。
• 打开 开始 > 右键点击“计算机” > 管理 > 服务和应用程序 > 服务，停止 X-Rite Device Services。
• 打开 系统控制面板，卸载 X-Rite Device Services Manager。
• 前往 C:\ProgramFiles(x86)\X-Rite，若存在名为“Devices”的文件夹，请手动删除并清空回收站。
• 前往 C:\Windows\SysWOW64 或 C:\Windows\system32，若存在 XriteDevice.dll 文件，请手动删除并清空回收站。
• 重启电脑（忽略可能出现的托盘应用错误）。
• 下载并安装最新版本的 XRD。这些驱动程序可从 此处下载。
• 再次重启电脑。
• 连接设备并启动软件。

D) Windows PC – 使用 Microsoft Security Essentials (MSE) 时的连接问题

Microsoft Security Essentials (MSE) 是一款常见的免费安全套件，可安装在 Windows XP、Vista、Windows 7 和 8 上。ColorChecker 应用检测到部分用户在运行 MSE 时出现设备识别问题。与其他防病毒/防火墙软件类似，只需为 X-Rite 程序设置排除或权限即可解决。

解决步骤：

1. 断开 ColorChecker 测量设备。
2. 打开 MSE：开始 > 所有程序 > Microsoft Security Essentials。
3. 选择 设置 标签，在左侧点击 排除的文件和位置。
4. 在右侧点击 浏览，导航至 C:/Program Files (或 Program Files (x86) 在 64 位系统中) > X-Rite。
5. 选中 X-Rite 文件夹并点击 确定。
6. 点击 添加，然后在窗口底部选择 保存更改。
7. 关闭 MSE 并重启电脑。

重启后连接设备，若提示则自动加载驱动。打开相关程序并测试设备。